🤔 Percebeu que o desconto prometido no consumo mínimo ou em algum produto do seu contrato não apareceu na fatura?
🙋 Calma, vamos te ajudar!
✅ Como conferir se o desconto foi aplicado
Siga este passo a passo simples: 👇
1️⃣ Entre no Autoatendimento pelo site da Serasa.
2️⃣ No menu superior, clique em “Faturas”.
3️⃣ Use o filtro de período para localizar a fatura que deseja analisar.
📅 No campo “Vencimento”, você pode escolher
- 🔹 15 dias
- 🔹 30 dias
- 🔹 60 dias
- 🔹 90 dias
- 🔹 A vencer
- 🔹 Personalizado (onde você define os dias para o filtro)
🔍 Filtro por status do boleto
No Autoatendimento, além do filtro por vencimento, você também pode escolher o status do boleto para facilitar sua busca:
- ✅ Todos os status (mostra tudo)
- 📂 Aberto (boletos ainda não pagos)
- 💸 Pago (boletos já quitados)
- 🤝 Em acordo (boletos que estão em negociação)
🔍 Filtro por contrato
No Autoatendimento, você também pode filtrar as faturas pelo contrato desejado:
- ✅ Todos (mostra faturas de todos os contratos)
- 📂 Selecionar contrato específico (escolha entre os contratos vinculados à sua conta)
🔍 Para localizar uma fatura específica de forma rápida, você pode usar o campo de busca e digitar o número da NF-e.
📄 Após aplicar os filtros
✅ Você verá a lista completa de boletos e faturas disponíveis para o período selecionad
📑 Visualizar detalhes da fatura
Ao clicar no ícone de informações, será exibido o relatório “Detalhes da fatura”, contendo:
- 📊 Informações de consumo
- 💰 Valores correspondentes ao boleto
🔍Ao clicar no ícone será possível visualizar a fatura do consumo.
📊 Consultar relatórios de consumo
Para acessar os relatórios detalhados, siga este passo:
1️⃣ Clique no menu “Outros serviços” no Autoatendimento.
2️⃣ Selecione Detalhes da Fatura.
📑 Esse relatório mostra:
- ✅ Consumo realizado
- 💰 Valores unitários por produto consultado
📑 Consulta de “Detalhes da Fatura” para nota fechada
Ao acessar essa opção, você poderá:
- ✅ Identificar a quantidade por produto consultado
- 💰 Ver o valor correspondente
- 📥 Baixar em Excel para analisar os dados com facilidade
📊 No arquivo Excel, será possível conferir os descontos aplicados conforme sinalizado.
🤔 E se após orientações ainda não tem dúvidas sobre os valores gerados, clique aqui para abrir um Ticket com a Central de Atendimento.
Prontinho! 😊