✅ Como garantir que a planilha está correta?
Para verificar se sua planilha de inclusão ou exclusão está configurada corretamente:
- Acesse o Portal do Parceiro
- Vá ao menu superior Limpa Nome Parceiros
- No menu lateral esquerdo, clique em Inclusão de Dívidas
- Selecione a opção “Saiba como preencher a planilha”
- Baixe o modelo de apoio ou, em caso de erro no upload, baixe a planilha de erros
📌 Importante: o arquivo deve ser salvo no formato CSV UTF-8 (Delimitado por vírgulas).
🔄 Atualização de dívidas já incluídas
Se você subir uma nova base com dívidas de clientes já inseridos, as informações serão atualizadas, desde que a dívida ainda não tenha sido negociada.
⏱️ Quando a dívida deixa de aparecer após negociação?
A atualização é feita em tempo real. Assim que o cliente negocia a dívida, ela passa a ser considerada como acordo realizado, e a régua de acionamentos é interrompida.
🔁 Acordos quebrados voltam para negociação?
- Sim, se nenhum pagamento foi feito
- Não, se houve pagamentos, nesse caso, você pode verificar o status no Relatório de Conciliação:
📲 Acesse o menu Limpa Nome Parceiros > Vá em Relatórios no menu lateral
💬 Como as dívidas são apresentadas ao cliente?
Cada dívida é exibida individualmente. Se o CPF tiver mais de uma dívida, o cliente verá várias ofertas separadas.
✏️ Como atualizar o valor de uma dívida?
Você pode subir uma nova base com o mesmo número de contrato para atualizar o valor.
Se usar um número diferente, a dívida será considerada nova.
❌ Exclusão de ofertas interfere na negativação?
Não. A exclusão feita na plataforma Limpa Nome Parceiros é independente da negativação.
📁 Gestão de carteiras
1. O que mudou com o novo módulo?
As configurações anteriores foram agrupadas em uma carteira inicial, que você pode consultar ou editar.
2. E se eu vincular dívidas à carteira errada?
Você pode:
- Enviar um arquivo de exclusão com os dados incorretos
- Reenviar a base com a carteira correta
3. Posso excluir uma carteira?
Ainda não. Mas você pode editar as informações da carteira cadastrada.
4. Como consultar ou editar carteiras?
1️⃣ Acesse o menu Recuperação de Dívidas
2️⃣ Clique no ícone de edição na coluna “Ações”
3️⃣ Navegue entre as abas e salve as alterações
5. Como pesquisar por uma carteira específica?
Use o campo de busca no menu Recuperação de Dívidas.
A pesquisa pode ser feita por ID ou nome da carteira.
6. É necessário indicar a carteira para excluir uma dívida?
Não. O processo de exclusão permanece o mesmo e não exige indicação da carteira.
7. É possível ver em qual carteira a dívida está?
Ainda não. Essa informação não aparece nos relatórios.
📞 Contato com o Parceiro
- Ligações serão feitas pelo número: (47) 3038-8300
- Esse número não recebe chamadas
- Salve-o no seu celular para evitar bloqueios por SPAM