1. 💸 Estorno no extrato
A movimentação “Estorno” indica a devolução de valores comissionados incorretamente.
2. ⏱️ Quando os valores pagos pelos consumidores caem na conta da empresa?
Os repasses são feitos via TED e caem na conta informada em até 24 horas úteis, conforme a periodicidade cadastrada.
3. 📋 Como visualizar ofertas não negociadas?
Solicite a lista pelo site: 👉 serasa.com.br/parceiros
Clique no ícone de Ajuda no canto inferior direito e envie sua solicitação.
⏱️ Prazo de resposta: até 48 horas
4. 🔐 Como solicitar login para o Secure Transport (ST)?
Entre em contato com seu representante de vendas, que fará a solicitação e orientará sobre o processo.
Você também pode consultar o guia “Como criar um login para a plataforma Secure Transport”.
5. 📆 O que fazer se o cliente não pagou o boleto até o vencimento?
Se nenhum pagamento foi feito, o cliente pode acessar novamente a plataforma e consultar as ofertas disponíveis.
Se houve pagamentos, é necessário atualizar o saldo remanescente e incluir novamente a dívida no portal.
Assim, uma nova oferta será apresentada ao cliente.
6. 👥 Gestão de acessos
Como adicionar um novo usuário?
- Faça login no Portal do Parceiro
- Vá ao menu superior Empresa
- Clique em “+ novo cadastro”
- Preencha os dados: nome completo, CPF e e-mail
- O novo usuário aparecerá com status “Pendente” e receberá um e-mail com instruções para finalizar o cadastro
7. 📄 Extrato e conciliação
Como saber a origem de uma transferência recebida?
Você pode verificar:
- No Relatório de Conciliação: mostra data, valor e CPF do consumidor
- No Extrato: mostra nome do consumidor e valor da parcela
Como acessar o extrato?
- Faça login no Portal do Parceiro
- Vá ao menu Limpa Nome Parceiros
- Clique em Extrato no menu lateral esquerdo
- Selecione Movimentações
- Ajuste o filtro de período para visualizar os dados
8. 🚫 Bloqueio de comunicação
Como bloquear a comunicação da Serasa para um devedor específico?
Solicite o bloqueio através do atendimento Suporte PJ.
9. 📊 Painel de Informações
Quais visões estão disponíveis nos dashboards?
Ao acessar o Portal, você pode visualizar:
Ofertas e Acordos
- Ofertas visualizadas
- Cliques de detalhamento
- Acordos fechados
- Funil de conversão com evolução semanal
Performance
- Taxas de conversão de ofertas em acordos
- Performance por canal (onde os consumidores estão negociando)
Características
- Adesões por tipo de parcelamento e desconto
Processamento
- Status das bases incluídas na plataforma
📞 Contato com o Parceiro
- Ligações serão feitas pelo número: (47) 3038-8300
- Esse número não recebe chamadas
- Salve-o no seu celular para evitar bloqueios por SPAM