✅ O que é?
É um canal inteligente no WhatsApp, criado para atender Pequenas e Médias Empresas (PMEs) de forma rápida, prática e segura. Ele permite que você resolva demandas do dia a dia diretamente pela conversa, sem instalar aplicativos adicionais.
🎯 Para que serve?
O canal foi desenvolvido para facilitar a rotina financeira das PMEs, oferecendo soluções práticas e acessíveis. Ele funciona como mais uma porta de entrada para nossos serviços, com foco em proximidade e agilidade. Atualmente, já é possível realizar consultas na jornada de risco via Recomenda, e em breve outras funcionalidades serão integradas. Tudo isso com a simplicidade de uma conversa disponível 24 horas por dia.
👥 Quem pode usar?
Empreendedores, MEIs e PMEs que já utilizam ou desejam utilizar nossos produtos transacionais. Inicialmente, o foco está nos usuários com saldo disponível para consultas no Recomenda, mas novos serviços serão liberados continuamente.
📲 Como acessar?
É simples: basta ter o WhatsApp instalado, adicionar o número oficial da Serasa Empresas aos seus contatos (ou escanear o QR Code enviado em nossas comunicações) e iniciar a conversa com uma mensagem como “Oi”. A partir daí, o agente inteligente assume o atendimento e orienta os próximos passos.
🔐 Como funciona a validação?
Para garantir segurança, o agente pode solicitar informações como CNPJ e senha antes de liberar o acesso.
✅ O que é possível fazer?
Neste primeiro momento, você pode realizar consultas na jornada de risco via Recomenda e tirar dúvidas sobre esse processo. Em breve, novas funcionalidades serão adicionadas para facilitar ainda mais o dia a dia da PME.
🔒 É seguro usar o WhatsApp?
Sim! Todas as mensagens são protegidas por criptografia de ponta a ponta, e as transações passam por autenticação para garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso.
⚠️ E se ocorrer erro ou instabilidade?
Caso o agente não responda ou pareça fora do ar:
- Verifique sua conexão com a internet.
- Feche e reabra a conversa.
- Envie a palavra “Ajuda” para reiniciar o fluxo. Se o problema persistir, você será direcionado para atendimento humano no próprio canal.
❓ Esse canal substitui os outros?
Não. Ele é um canal complementar para agilizar sua rotina. Você continua podendo usar o App Serasa Empresas e o Portal Web normalmente.
🤝 Como o time de Atendimento ajuda?
O time é essencial para o sucesso do canal, apoiando na coleta de feedbacks, esclarecendo dúvidas sobre a jornada do Recomenda e encaminhando falhas para o time responsável. Além disso, atua como ponte entre cliente e produto, ajudando na evolução contínua do agente inteligente.