1. ✅ Como faço para pesquisar um documento?
Siga este passo a passo simples:
1️⃣ Acesse a tela inicial “Nova consulta”
É a página onde você começa sua pesquisa.
2️⃣Encontre o campo “Insira um CPF ou CNPJ”
Esse é o espaço para digitar o documento que deseja consultar.
3️⃣Clique no campo e insira o documento
Digite o CPF ou CNPJ ou cole o número se já tiver copiado.
✅ Pronto!
Assim que você inserir o documento, a pesquisa será feita automaticamente.
➕ Após inserir um documento
Você poderá adicionar informações extras à sua consulta (opcional).
Esses campos adicionais serão liberados aos poucos, conforme você avança no processo
▶️ Para avançar
Clique no botão “Gerar relatório” para concluir a consulta e visualizar os resultados.
2. 🤔 Como escolher entre consultar um CPF ou um CNPJ?
Na tela inicial “Nova consulta”, digite ou cole o número do documento desejado no campo de busca. O sistema reconhece automaticamente se o número corresponde a um CPF ou a um CNPJ.
⚠️ Importante: insira o número completo do documento, não apenas a raiz.
3. 🎯 Como faço para adicionar novas informações ao relatório (dados adicionais, cobrados à parte)?
📌 Os dados adicionais serão liberados de forma gradual.
🧭 Passo a passo:
1️⃣ Na nova visualização, insira o documento (CPF ou CNPJ) que deseja pesquisar na tela “Nova consulta”.
2️⃣ Após inserir o documento, será exibida a opção “Incluir dados adicionais” logo abaixo.
3️⃣ Basta selecionar quais informações deseja adicionar ao relatório.
4️⃣ Caso mude de ideia, você poderá excluir os dados adicionados na barra lateral.
5️⃣ Avance clicando no botão “Gerar relatório” para visualizar o conteúdo completo.
📤 Após adicionar as informações, é só clicar no botão “Gerar relatório” para finalizar e visualizar o conteúdo completo.
4. 🤔 Como funciona a cobrança dos dados adicionais?
💰 Os dados adicionais mantêm o preço vigente no contrato da experiência anterior.
📌 Esses dados serão liberados de forma gradual, conforme atualização do sistema.
5. 🔎 Como funciona a participação em campanhas promocionais?
🧾 Após inserir o documento que deseja pesquisar na tela “Gerar relatório”, será exibida a opção de incluir dados adicionais, junto com os dados promocionais.
🎯 Os dados promocionais são identificados pela cor alaranjada e mostram o percentual de desconto disponível.
🛒 Para participar da campanha:
1️⃣ Selecione o dado promocional desejado, que será exibido na barra lateral direita.
✏️ Antes de gerar o relatório, você pode editar suas escolhas diretamente na barra lateral.
📦 Dependendo da campanha vigente, é possível adquirir dados adicionais promocionais em conjunto o processo é o mesmo.
6. 💵 Como funciona a cobrança das informações adicionais com promoção?
💸 O desconto é aplicado diretamente sobre o valor da informação adicional, conforme o preço previsto no contrato.
7. 🤔 O que eu faço se não quero mais participar de uma campanha vigente?
1️⃣ Acesse a área “Gerenciar Oferta” no sistema.
2️⃣Localizar a seção “Ofertas Ativas”
Obs.: “Ofertas Ativas” é a primeira seção da página.
3️⃣ Localizar a campanha que deseja cancelar
🎨 Obs.: Campanhas ativas também terão cards coloridos.
4️⃣ Clicar em Cancelar Ofertas 🛑
5️⃣ Seguir o passo a passo que aparecerá na tela 📲
Acompanhe as instruções exibidas pelo sistema para concluir o cancelamento.
⚠️ Importante: O cancelamento será aplicado a todos os logons vinculados ao mesmo CNPJ, portanto, certifique-se de que essa ação é realmente necessária.
📣 Feedback
Pedimos que você nos informe o motivo do cancelamento. Essa informação é importante para entendermos melhor suas necessidades e aprimorarmos nossos serviços.
✅ Confirmação de Cancelamento
A mensagem “Oferta cancelada” indica que o opt-out foi realizado com sucesso, e as ofertas vinculadas ao CNPJ foram desativadas
6️⃣ Retornar à área “Gerenciar Ofertas” 🔄
Ao voltar para a área de Gerenciar Ofertas, você verá que a campanha foi realocada para a seção “Ofertas Canceladas”.
Isso confirma que o cancelamento foi concluído e que a oferta não está mais ativa.
📞 Suporte em caso de dúvidas
Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida durante o processo, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais:
- 💬 Chat: disponível no canto inferior direito da tela.
- 📱 WhatsApp: escaneie o QR code abaixo para iniciar a conversa.
🆘 Central de Ajuda: também é possível enviar uma solicitação diretamente por lá. Clique Aqui.
8. ⏳O que fazer se uma campanha expirou e você não deseja mais consultar aquele dado?
Se quiser remover um dado com oferta expirada da sua consulta, basta seguir o mesmo passo a passo de cancelamento descrito anteriormente.
📞 Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento:
- 💬 Pelo Chat no canto inferior direito da tela
- 📱 Pelo WhatsApp, escaneando o QR code abaixo
- 🧾 Ou enviando uma solicitação pela Central de Ajuda Clique Aqui.
9. 💰 Vou pagar algo a mais para usar esta nova versão do relatório?
Não. Esta é apenas uma nova forma de visualizar os relatórios, sem alterações na completude ou qualidade dos dados.
📌 O preço permanece o mesmo da versão anterior.
10. 🔍 O que fazer se não encontrar as informações que procura?
Você pode customizar a exibição dos dados no relatório, com opções como ocultar ou fixar informações. Essas configurações são salvas automaticamente e mantidas nos próximos relatórios, até que você as altere novamente.
🔧 Verifique as possibilidades abaixo:
📌As informações podem estar ocultas.
➡ Para exibir, clique em “Mostrar detalhes” na parte inferior ou na seta no canto superior direito do bloco. Isso revelará todos os dados daquele segmento.
📌Procurando uma anotação negativa específica dentro da tabela?
Pode ser que o dado esteja em outra página da tabela.
➡ Para localizar, navegue pela paginação ou reorganize os dados clicando nos títulos das colunas. Isso permite alterar a ordem de exibição e facilita a busca pela informação desejada.
📌Informações adicionais no relatório
Inicialmente, nem todas as informações adicionais estarão disponíveis no relatório.
Atualmente, os dados adicionais disponíveis são:
Está procurando uma informação que não aparece nas opções acima?
Consulte outro relatório, como o Credit Bureau, que pode conter o dado desejado.
🛠️ As demais informações adicionais serão incluídas gradualmente, conforme forem disponibilizadas.
📌 Nenhuma das opções funcionou? Fale com a gente! 📞💬
Se ainda não conseguiu encontrar o que precisa, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para receber suporte:
- 💬 Chat no canto inferior direito da tela
- 📱 WhatsApp via QR code abaixo
- 🧾 Solicitação pela Central de Ajuda
11. 🖨️ Como salvar o relatório em PDF?
Para salvar seu relatório em PDF:
1️⃣ Clique no botão “Salvar ou imprimir” no canto superior direito do relatório.
2️⃣ Na janela que abrir, clique em “Impressoras”.
3️⃣ Selecione a opção “Salvar como PDF”.
4️⃣ Confirme.
📁 O arquivo será salvo na pasta de Downloads ou na pasta configurada no seu computador.
12- 🖨️ Como imprimir seu relatório
1️⃣ 👉 Clique no botão “Salvar ou imprimir”, localizado no canto superior direito da tela do seu relatório.
2️⃣🖱️ Escolha a impressora desejada no campo “Impressoras” da janela que será aberta.
3️⃣✅ Confirme a impressão clicando em “Imprimir”.
13. 👋 Como ver novamente o tour de boas-vindas do novo relatório
1️⃣🏠 Acesse a tela inicial chamada “Nova consulta”.
2️⃣❓ Clique no botão redondo com um ponto de interrogação que aparece no canto direito da página.
3️⃣▶️ O tour será reiniciado automaticamente, guiando você pelas principais funcionalidades do novo relatório.
14. 📌 Como destacar informações mais relevantes no relatório
📄 Após gerar o relatório, as informações principais aparecem no campo “Meus destaques”.
📍 Para destacar um dado, clique no ícone de alfinete 🧷 no canto superior direito do cartão que deseja fixar.
💾 Essa configuração fica salva para as próximas consultas, facilitando o acesso rápido às informações mais importantes.
❌ Para remover um destaque, basta clicar novamente no ícone de alfinete 🧷 no mesmo cartão.
15. 📋 Como copiar dados do relatório
- 🔍 Encontre o card com o dado que você deseja copiar.
- 📎 Clique no ícone de copiar localizado no canto superior direito do card.
- 📥 A informação será copiada automaticamente para a área de transferência.
- 📄 Agora você pode colar o dado onde quiser (documentos, e-mails, chats etc.).
- 📝 O conteúdo copiado aparecerá assim: Consultas nos últimos 13 meses – 50 ocorrências
16 📌 Como ocultar informações que não são relevantes para você
1.📄 Após gerar o relatório, localize o bloco de informações que deseja ocultar.
2. 🔽 Clique em “Minimizar informações” na parte inferior do bloco ou clique na seta no canto superior direito do cartão.
3. 📉 Isso vai reduzir o bloco, deixando visível apenas os dados que podem ser destacados em “Meus destaques”.
📌 Quer saber como destacar um dado? Veja a pergunta 15 para o passo a passo completo!
17. 🔢 Como ordenar os dados das tabelas
- 📊 Localize a tabela com os dados que deseja organizar.
- 🖱️ Clique no título da coluna que você quer ordenar.
- 🔼🔽 Você poderá escolher entre ordem crescente ou decrescente, facilitando a visualização dos dados mais relevantes para você
18. 🔍 Não encontrou uma ocorrência específica nas tabelas de anotações negativas?
Pode ser que o dado esteja em outra parte da tabela. Veja como resolver:
📄 Verifique a paginação: Navegue pelas páginas da tabela usando os botões de navegação (geralmente no rodapé da tabela).
🔀 Altere a ordem dos dados: Clique nos títulos das colunas (como “Data”, “Tipo”, “Origem”) para reorganizar os dados e facilitar a busca.
🔄 19. Quais relatórios mudaram?
Atualmente, a nova visualização está disponível para os seguintes relatórios:
- 📊 Concentre
- 🧠 Crednet
- 📋 Relato
📢 Se outros relatórios forem atualizados no futuro, você será comunicado antecipadamente.
❓ 20. Minha dúvida não é nenhuma dessas. O que eu faço?
Sem problemas! Você tem duas opções:
🆘 Acesse a página “Ajuda” no menu principal para consultar conteúdos adicionais.
📞 Entre em contato com a nossa equipe de atendimento, que está pronta para te ajudar com qualquer dúvida específica.