🧐 O que é o erro 28?
O acesso bloqueado por erro 28 acontece quando o sistema identifica que a empresa fez mais consultas do que o normal, saindo do padrão de uso. Para evitar qualquer risco de possíveis inconsistências, o sistema bloqueia o logon automaticamente como medida de segurança.
→ Exemplo: A empresa normalmente faz 10 consultas por dia, mas de repente aparecem 200 consultas em um único dia. Isso acende um alerta de uso fora do comum e o sistema ativa o bloqueio de proteção (erro 28).
💻 Como a mensagem aparece?
Acesso Bloqueado: Por motivos de segurança, seu acesso foi temporariamente bloqueado. Para mais detalhes acesse no Artigo do Erro 28.
👨🏻💻 Como eu faço para desbloquear?
🚨 Atenção: Somente o Responsável Contratual ou Contato Autorizado podem solicitar o desbloqueio do logon por erro 28.
Para seguir com o desbloqueio, é necessário que você verifique se reconhece a utilização pelo Gerenciamento de Uso no Autoatendimento.
🧭 Passo a Passo
1. Acessa o site https://www.serasaexperian.com.br/ com logon e senha;
2. Clica em Autoatendimento;
3. Seleciona a opção Gerenciamento de Uso;
4. Preenche os campos De e Até com a data do seu bloqueio;
5. Clica em Filtrar para gerar o relatório e visualizar o que foi utilizado.
Se estiverem de acordo com o uso, basta acionar a nossa Central de Relacionamento com essa formalização:
Texto: “A empresa __________________________________ declara-se ciente da alteração de consumo do seu período de faturamento e autoriza o desbloqueio do Logon ___________ para poder continuar com o acesso aos dados”.
👉🏻 Clica Aqui para enviar a formalização.
📢 Importante: Caso encontre alguma divergência, não precisa enviar o texto de formalização, mas é necessário evidenciar as consultas desconhecidas e enviar no mesmo formulário com o motivo da incompatibilidade.