🤔 Quem é o “Responsável Pelo Contrato”?
Também conhecido como Vínculo Contratual (VC), é o ponto focal da sua empresa com a Serasa Experian. Ele é quem tem autorização para realizar todas as ações relacionadas ao acesso (como criar login, alterar senha, entre outras) e mudanças no contrato (cancelamento, pedido de novas propostas comerciais ou renegociação).
🔍 Quais São as Responsabilidades do Vínculo Contratual?
Ele é responsável por alterar e manter atualizados todos os dados do responsável pelo contrato, incluir ou excluir outros vínculos contratuais e aprovar qualquer tipo de alteração no contrato.
✍🏻 Como Fazer a Atualização de Dados?
Para fazer a atualização, será necessário enviar uma solicitação para a nossa Central de Atendimento com a formalização do pedido + documentos obrigatórios.
O pedido deve partir do atual responsável pelo contrato. Caso esse responsável não trabalhe mais na empresa, a solicitação pode ser feita somente por um integrante presente no QSA ou por um procurador, mediante o envio de um documento valido em órgão competente.
🧭 Passo a Passo
1. Acessa o nosso formulário de solicitação.
Link: https://ajuda.pme.serasaexperian.com.br/hc/pt-br/requests/new?acesslogonoutros
2. Preencha os campos de dados cadastrais obrigatórios.
- Nome e Sobrenome
- Razão Social
- CNPJ do contrato
- CPF do solicitante
- Telefone do solicitante
- Endereço de e-mail
- Assunto
- E-mail secundário (opcional)
3. Escolha os motivos Contratos > Alteração de dados do responsável do contrato.
4. Na descrição, preencha com essa formalização:
"Eu, (Nome completo), portador do RG/CNH/CPF (Número do documento escolhido), venho solicitar a alteração dos dados do responsável de nosso contrato conforme dados abaixo:
- Motivo da alteração:
- Razão social:
- CNPJ:
- Contrato:
- Nome completo do novo responsável:
- CPF:
- Telefone:
- E-mail:
- Cargo e departamento:"
5. No campo Anexos, é obrigatório que você envie esses documentos:
- Um documento da empresa (👉🏻 Clica Aqui para ver o documento de acordo com o porte da sua empresa);
- RG com CPF ou CNH do Sócio/Administrador da empresa;
- RG com CPF ou CNH do atual ou novo responsável pelo contrato;
🚨 Atenção:
- Os documentos de identificação precisam estar legíveis, coloridos, dentro do prazo de 10 anos (RG) ou validade (CNH);
- Se os documentos obrigatórios não forem enviados junto com a sua solicitação, o processo demora um pouco mais, porque pediremos a documentação até estar tudo certinho para a atualização.
6. Clica no botão Enviar e pronto! Você receberá o retorno pelo e-mail cadastrado.