🔍 O novo gerenciamento de uso permitirá a você gerar uma consulta com volume superior a 10 mil consultas no relatório.
⏳ A extração não será online e pode levar até 24 horas para emissão.
📧 Assim que o relatório estiver pronto, você será notificado por e-mail.
⚠️ Quando a consulta tiver uma quantidade superior a 10 mil consultas, o sistema apresentará a seguinte mensagem:
Para gerar o relatório, você deve preencher os campos:
✅ Solicitante (Nome do contato)
✅ CPF
✅ Telefone
✅ E-mail
✅ O tipo de arquivo na extração será CSV
✅ Informar um nome para o relatório e clicar em “Solicitar relatório”
⚠️ Importante: Caso o relatório possua mais de 1 milhão de linhas, ao abrir no Excel você pode perder dados.
O ideal é utilizar um sistema específico para esse volume, como Access, por exemplo.
⚠️ Atenção: Assim que o relatório estiver disponível no Autoatendimento, você receberá uma notificação por e-mail.
🔐 O documento está protegido por senha e será necessário um aplicativo para descompactação.
Após isso, deverá digitar os 8 primeiros dígitos do CNPJ do contrato para ter acesso ao documento.
⚠️ Atenção: Caso ocorra algum contratempo durante a extração do relatório, o cliente será notificado com o modelo de e-mail abaixo.
📌 Nesse caso, será necessário refazer a solicitação.
🔍 Como verificar o Relatório disponível para download no Autoatendimento?
Após o recebimento do e-mail de notificação informando que o relatório está disponível para download:
✅ Passo a passo para acessar o Novo Gerenciamento de Uso
1️⃣ Acessar o site da Serasa Experian
🌐 www.serasaexperian.com.br
2️⃣ Selecionar “Autoatendimento”
3️⃣ Clicar em “Outros Serviços” e, em seguida, em “Novo Gerenciamento de Uso”
✅ Selecionar a opção “Meus Relatórios”
É possível consultar os relatórios pelos seguintes critérios:
- 📅 Data
- 📝 Nome do Relatório
- ✅ Status
(Os campos CNPJ e Solicitantes estão disponíveis apenas para consultas internas.)
Ações disponíveis:
- ⬇️ Botão para download do relatório
- 🗑️ Botão para excluir o relatório
Também é possível selecionar o relatório usando o flag abaixo e, em seguida, clicar nos botões de exclusão ou download.
Para descompactar o arquivo, siga os passos abaixo:
- 📂 Localize o arquivo na pasta “Downloads”.
- 🖱️ Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo e selecione a opção “7-Zip” → “Extrair arquivos”.
🔐 Informe a senha solicitada, que deve ser os 8 primeiros dígitos do CNPJ do cliente.