É possível que você tenha inserido alguma credencial incorreta, nesta situação, você receberá uma mensagem informativa sobre as credenciais inválidas. Além disso, o sistema de integração entre o Banco e a Serasa também pode estar indisponível, nesta situação, ainda que você coloque as credenciais corretas, a conexão não será realizada em função da indisponibilidade sistêmica, sendo necessário realizar uma nova tentativa mais tarde.